Obchodní podmínky

1. Kdo jsme a pro koho podmínky platí

Prodejna, osobní odběr a adresa pro vrácení a reklamace: Včelař Ostrava, APIS - Včelařské družstvo, 28. října 177/289, Hulváky, 709 00 Ostrava.

Tyto podmínky upravují nákup fyzického zboží prostřednictvím e-shopu spotřebiteli, tedy fyzickými osobami nakupujícími mimo své podnikání nebo samostatný výkon povolání. Doručujeme na území České republiky. Podnikatelské nákupy nejsou předmětem těchto podmínek.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

Nakupovat můžete bez registrace nebo prostřednictvím zákaznického účtu. Při objednávce uvádějte správné kontaktní a doručovací údaje. Přístupové údaje ke svému účtu chraňte před zneužitím.

Vyberete zboží a případnou variantu, vložíte je do košíku, zvolíte dopravu a platbu a vyplníte požadované údaje. Před odesláním můžete celý obsah objednávky zkontrolovat a opravit. Závaznou objednávku odešlete tlačítkem výslovně vyjadřujícím povinnost zaplatit.

Kupní smlouva vzniká doručením našeho automatického potvrzení objednávky na vámi uvedený e-mail. Součástí potvrzení jsou údaje o objednávce a obchodní podmínky ve znění platném při jejím uzavření, včetně poučení a vzoru odstoupení. Smlouvu uzavíráme v češtině a elektronicky ji uchováváme. Kopii údajů o vaší smlouvě si můžete vyžádat e-mailem; smlouva není veřejně přístupná.

Po uzavření smlouvy neměníme jednostranně její cenu nebo obsah. Pokud nastane problém s dodáním, kontaktujeme vás a domluvíme další postup; vaše zákonná práva tím nejsou omezena. Náklady běžného internetového nebo telefonního připojení hradíte podle svého tarifu, zvláštní příplatek za komunikaci neúčtujeme.

3. Ceny a platební možnosti

Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH a souvisejících zákonných poplatků. Doprava a případné další náklady jsou zobrazeny před odesláním objednávky. Konečnou částku vidíte v rekapitulaci objednávky.

Podle nabídky pro konkrétní objednávku lze platit převodem na účet, pomocí QR kódu pro bankovní převod, platební kartou včetně Visa, Apple Pay nebo Google Pay, dobírkou a při osobním odběru také hotově, pokud jsou tyto možnosti v košíku dostupné. Dostupnost jednotlivých metod se může lišit podle zvoleného způsobu převzetí, zařízení a podpory platební služby.

Při platbě bankovním převodem je kupní cena splatná do 3 kalendářních dnů od doručení potvrzení objednávky. Platební údaje obdržíte v platebních pokynech. Platba je uhrazena připsáním částky na náš účet. QR kód slouží k předvyplnění převodu. Při platbě předem odesíláme zboží po přijetí úhrady v potvrzeném termínu. Při úhradě na prodejně se cena platí při převzetí. Doklad o nákupu vám poskytneme elektronicky nebo při převzetí.

4. Doprava a převzetí zboží

Zboží dodáváme prostřednictvím PPL, vlastní přepravou nebo připravíme k osobnímu odběru na prodejně. Dostupné varianty dopravy, jejich ceny a informace o termínu dodání zjistíte před odesláním objednávky. K osobnímu odběru vyčkejte na oznámení, že je zboží připraveno.

U objednávek obsahujících alkohol a u vybraných atypických výrobků je možné zvolit pouze osobní odběr, vlastní přepravu nebo PPL na adresu. Výdejní místa a boxy nejsou pro tyto objednávky dostupné. Omezení se vztahuje na celý košík, i když obsahuje také běžné zboží. U ostatních objednávek mohou být podle nabídky v košíku dostupná také výdejní místa a boxy.

Skladové zboží expedujeme do 2 pracovních dnů od uzavření smlouvy, při platbě předem do 2 pracovních dnů od přijetí platby. Jde o lhůtu odeslání; doba přepravy se k ní připočítává. U zboží, které není skladem, platí termín uvedený u produktu nebo individuálně sjednaný před uzavřením smlouvy.

Dodáme ve sjednaném termínu; není-li termín dohodnut, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Při prodlení můžete požadovat dodání v dodatečné přiměřené lhůtě a po jejím marném uplynutí odstoupit. Dodatečnou lhůtu nemusíte poskytovat v případech stanovených zákonem, zejména pokud dodání odmítneme nebo byl sjednaný termín podstatný.

Za poškození během dopravy zajišťované námi nabízeným dopravcem odpovídáme až do převzetí zboží vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce. Doporučujeme při převzetí zkontrolovat obal a poškození zaznamenat s dopravcem nebo vyfotografovat. Nepořízení záznamu ani převzetí zásilky neznamená ztrátu práva reklamovat vadu.

Samotné nepřevzetí zásilky není odstoupením od smlouvy. Pokud zboží nechcete, sdělte nám to. Případné skutečně vzniklé náklady spojené s porušením povinnosti převzít zboží lze uplatňovat pouze v zákonném rozsahu; tyto podmínky nezavádějí paušální pokutu za nepřevzetí.

5. Potraviny, kosmetika a alkohol

U potravin se řiďte označením výrobku, složením, alergeny, datem použitelnosti nebo minimální trvanlivosti a pokyny pro skladování, včetně podmínek po otevření. U kosmetiky a včelařských potřeb dodržujte návod a bezpečnostní informace výrobce. Údaje důležité pro výběr najdete také v nabídce konkrétního produktu.

Krystalizace medu může být přirozenou vlastností. Sama o sobě nepředstavuje vadu, odpovídá-li výrobek sjednaným vlastnostem. Tím není vyloučena reklamace skutečné vady, například kontaminace, kvašení nebo nesouladu s deklarovaným složením.

Prodej a předání alkoholických nápojů

Prodej alkoholických nápojů osobám mladším 18 let je zakázán. Alkoholické nápoje prodáváme pouze osobám, které dovršily 18 let.

Objednávky obsahující alkohol předáváme pouze při osobním odběru na prodejně, vlastní přepravou nebo prostřednictvím PPL na adresu se sjednanou službou ověření věku příjemce. Doručení do výdejních míst a boxů není u těchto objednávek dostupné.

Při osobním odběru a vlastní přepravě kontroluje věk příjemce náš pracovník, při doručení PPL provádí kontrolu dopravce v rámci sjednané služby. Příjemce musí umožnit ověření věku a na vyžádání předložit platný doklad totožnosti. Osobě mladší 18 let ani při odmítnutí nebo nemožnosti ověření požadovaného věku alkohol nepředáme.

6. Odstoupení a vrácení zboží

Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce. Při jedné objednávce dodávané odděleně běží lhůta od převzetí posledního kusu, při dodání po částech od poslední části. U pravidelných dodávek po sjednanou dobu běží od první dodávky. Právo platí také při osobním vyzvednutí nákupu sjednaného online.

Odstoupení můžete poslat na vcelarostrava@gmail.com nebo oznámit na výše uvedené adrese prodejny. Stačí jednoznačné sdělení, že od smlouvy odstupujete; vzor níže je dobrovolný. Pro zachování lhůty postačí oznámení odeslat před jejím uplynutím. Uveďte prosím údaje umožňující objednávku identifikovat.

Zboží nám odešlete nebo předejte na prodejně bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení; postačí je v této lhůtě odeslat. Přímé náklady na vrácení nesete vy. Původní obal není obecnou podmínkou vrácení, zboží však vhodně zabalte proti poškození.

Vrátíme přijaté peníze včetně nákladů původního dodání do výše nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který jsme nabízeli, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Použijeme stejný platební způsob, pokud se bez dalších nákladů pro vás nedohodneme jinak. Můžeme vyčkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Neúčtujeme paušální poplatek za odstoupení.

Kdy právo odstoupit nevzniká

Zákonné výjimky zahrnují zejména zboží podléhající rychlé zkáze či s krátkou dobou spotřeby a zboží v zapečetěném obalu, které po porušení tohoto obalu není ze zdravotních nebo hygienických důvodů vhodné vrátit. Výjimku uplatňujeme pouze při skutečném splnění zákonných podmínek.

Běžný med ani ostatní potraviny nejsou automaticky vyloučeny z odstoupení jen proto, že jde o potraviny. Výběr standardní hmotnosti, příchuti či balení z nabídky sám o sobě neznamená výrobu na zakázku. Ani otevření pouhého přepravního obalu nezpůsobuje zánik práva odstoupit. Výjimky z odstoupení nemění práva z vad zboží.

7. Vady zboží a reklamace

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě a zákonným požadavkům, zejména dohodnutému popisu, množství, jakosti, funkčnosti a účelu, a má potřebné příslušenství i pokyny. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

To není příslib dvouleté trvanlivosti potravin nebo kosmetiky. Je nutné zohlednit jejich povahu, datum použitelnosti, deklarovanou trvanlivost a skladování. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení ani poškození způsobené kupujícím. Případná dobrovolná záruka za jakost se řídí svými podmínkami a neomezuje zákonná práva.

Vadné zboží má být podle vaší volby opraveno nebo nahrazeno novým, není-li zvolený způsob nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Vadu odstraníme na vlastní náklady, v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás. K odstranění vady věc převezmeme na vlastní náklady.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení můžete požadovat zejména tehdy, když nápravu odmítneme nebo nezjednáme řádně, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že nebude včas či bez značných obtíží odstraněna. Odstoupení pro nevýznamnou vadu není možné. Uplatní se další zákonné podmínky těchto práv.

Reklamaci uplatněte e-mailem nebo na prodejně. Popište vadu, zvolený způsob řešení a připojte kontakt a doklad o nákupu nebo jiné doložení nákupu u nás. Originál účtenky ani původní obal nejsou nezbytnou podmínkou. Zákonné možnosti podat reklamaci v sídle nebo v jiné způsobilé provozovně nejsou omezeny.

Vydáme písemné potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném řešení a kontaktních údajích. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů, pokud se individuálně nedohodneme na delší lhůtě. Poskytněte prosím potřebnou součinnost k posouzení vady. Při marném uplynutí zákonné lhůty můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení obdržíte potvrzení včetně způsobu a data vyřízení, případné doby opravy nebo písemného odůvodnění zamítnutí. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, například přiměřeného poštovného; požádejte o ni a doložte náklady.

8. Osobní údaje a obchodní sdělení

Osobní údaje potřebné k objednávce zpracováváme pro uzavření a plnění smlouvy, zákonné povinnosti a případně ochranu oprávněných zájmů. K těmto účelům nevyžadujeme souhlas s marketingem. Podrobné informace jsou na stránce Ochrana osobních údajů.

Přijetí těchto podmínek samo o sobě není souhlasem se zasíláním newsletteru. Obchodní sdělení zasíláme jen při splnění zákonných podmínek a umožňujeme jejich jednoduché bezplatné odmítnutí.

9. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Se stížností se můžete obrátit na náš kontaktní e-mail. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s námi, můžete navrhnout mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; e-mail adr@coi.gov.cz, informace na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh je třeba podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění sporného práva u nás. Možnost obrátit se na soud zůstává zachována.

10. Závěrečná ustanovení

Vztah se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Žádné ustanovení neomezuje kogentní práva spotřebitele. Změna podmínek se vztahuje na budoucí smlouvy, nikoli zpětně na již uzavřené objednávky.

Účinnost: od zveřejnění dne 6. 10. 2026, pro objednávky odeslané po tomto zveřejnění.

Vzor oznámení o odstoupení

Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit. Použití tohoto vzoru není povinné.